Pelanggan tanya "Ada apa?" setiap hari.
Anda pasti pernah terima mesej WhatsApp macam ini: "Hai, produk apa yang korang jual?" atau "Boleh tengok menu?" atau "Ada gambar tak?" Dan setiap kali, anda kena scroll galeri telefon, cari gambar yang betul, taip harga satu-satu, dan hantar secara manual.
Kalau ini berlaku 5 kali sehari, anda habiskan 30 minit. Kalau 20 kali sehari, anda habiskan 2 jam — hanya untuk hantar gambar dan harga.
WhatsApp Business ada penyelesaian: katalog. Ia macam kedai dalam talian di dalam WhatsApp anda. Pelanggan boleh terus tengok produk, harga, dan gambar tanpa anda perlu hantar apa-apa secara manual.
Panduan ini tunjukkan cara buat katalog WhatsApp Business langkah demi langkah, dengan tips khusus untuk perniagaan Malaysia.
Apa Itu Katalog WhatsApp Business?
Katalog WhatsApp Business ialah ciri percuma dalam aplikasi WhatsApp Business yang membolehkan perniagaan memaparkan sehingga 500 produk atau perkhidmatan dengan gambar, penerangan, harga, dan pautan. Menurut Meta for Business, perniagaan dengan katalog aktif menerima 40% lebih mesej daripada bakal pelanggan berbanding perniagaan tanpa katalog.
Katalog anda boleh dilihat di dua tempat:
- Profil perniagaan anda — Sesiapa yang lihat profil WhatsApp anda boleh tekan "Katalog" untuk melihat senarai produk.
- Dalam perbualan — Anda boleh kongsi produk individu atau keseluruhan katalog terus dalam chat.
Setiap produk dalam katalog boleh mengandungi:
- Sehingga 10 gambar
- Nama produk (maksimum 120 aksara)
- Harga (dalam RM)
- Penerangan (maksimum 5,000 aksara)
- Pautan ke laman web atau borang pesanan
- Kod produk (untuk rujukan dalaman anda)
Yang paling penting — katalog ini percuma. Tiada kos daripada WhatsApp untuk menyenaraikan produk.
Langkah 1: Muat Turun dan Sediakan WhatsApp Business
WhatsApp Business ialah aplikasi berasingan daripada WhatsApp biasa. Ia percuma dan tersedia untuk Android dan iOS. Anda perlu nombor telefon yang berbeza daripada WhatsApp peribadi anda — atau anda boleh tukar WhatsApp biasa kepada WhatsApp Business.
Jika anda sudah ada WhatsApp Business, terus ke Langkah 2.
Jika belum:
- Muat turun WhatsApp Business dari App Store atau Google Play
- Daftar dengan nombor telefon perniagaan anda
- Isi profil perniagaan — nama, alamat, kategori, waktu operasi, penerangan
- Tambah gambar profil (logo perniagaan anda)
Tips penting: Gunakan nombor telefon yang pelanggan sudah kenal. Jangan buat nombor baru melainkan anda bersedia untuk memberitahu semua pelanggan tentang nombor baru.
Langkah 2: Buka Tetapan Katalog
Untuk membuka katalog:
Android: Tekan ikon tiga titik (⋮) → Tetapan Perniagaan → Katalog
iOS: Tekan Tetapan → Alat Perniagaan → Katalog
Anda akan nampak halaman katalog kosong dengan butang "Tambah Item Baharu" atau senarai item sedia ada jika anda pernah buat sebelum ini.
Langkah 3: Tambah Produk Pertama Anda
Tekan "Tambah Item Baharu" dan isi maklumat berikut:
Gambar (Wajib — sekurang-kurangnya satu)
Tekan ikon kamera untuk ambil gambar baru atau pilih dari galeri. Gunakan minimum 2 gambar per produk.
Tips gambar untuk perniagaan Malaysia:
| Jenis Perniagaan | Tips Gambar |
|---|---|
| Makanan & Minuman | Ambil gambar dari sudut 45 darjah. Gunakan cahaya semula jadi. Tunjukkan saiz hidangan. |
| Pakaian & Aksesori | Latar belakang putih atau cerah. Tunjukkan dari beberapa sudut. Sertakan ukuran. |
| Perkhidmatan (salon, spa) | Gambar hasil kerja (sebelum/selepas). Gambar ruang kerja yang bersih. |
| Kelas & Kursus | Gambar suasana kelas. Gambar bahan pembelajaran. Sijil jika ada. |
Spesifikasi teknikal gambar:
| Spesifikasi | Keperluan |
|---|---|
| Resolusi minimum | 500 x 500 piksel |
| Resolusi dicadangkan | 1080 x 1080 piksel |
| Saiz maksimum | 5 MB setiap gambar |
| Format | JPG, PNG |
| Gambar per produk | Maksimum 10 |
| Nisbah aspek | Segi empat sama (1:1) dicadangkan |
Nama Produk (Wajib)
Tulis nama yang jelas dan mudah dicari. Pelanggan mungkin mencari produk anda, jadi gunakan perkataan yang mereka akan guna.
Contoh baik:
- "Nasi Lemak Special Set"
- "Potong Rambut Lelaki"
- "Kelas Matematik SPM — Tingkatan 5"
- "Tempahan Gelanggang Badminton (1 Jam)"
Contoh kurang baik:
- "Set A"
- "Perkhidmatan Premium Kami"
- "Pakej Istimewa!!!"
Harga (Pilihan tetapi Sangat Dicadangkan)
Masukkan harga dalam RM. WhatsApp akan paparkan dengan simbol RM.
Jangan sembunyikan harga. Pelanggan Malaysia mengharapkan ketelusan harga. Kajian menunjukkan produk tanpa harga mendapat 60% kurang klik berbanding produk dengan harga jelas.
Jika harga berubah-ubah, tulis harga permulaan dan nyatakan "dari RM__" dalam penerangan.
Penerangan (Pilihan tetapi Sangat Dicadangkan)
Ini adalah bahagian paling penting selepas gambar. Penerangan yang baik menjawab soalan sebelum pelanggan bertanya.
Formula penerangan berkesan:
Baris 1: Apa yang termasuk Baris 2: Apa yang membuatnya istimewa Baris 3: Cara pesan
Contoh — Restoran:
Set Nasi Ayam Penyet
Nasi putih, ayam penyet rangup, sambal belacan,
ulam, dan sup. Pilihan ayam dada atau paha.
Sambal kami digiling segar setiap pagi — pedas
tapi sedap, bukan sekadar pedas!
Tekan 'Mesej' untuk pesan. Tersedia setiap hari
11 PG – 9 MLM. Penghantaran percuma 5km.
Contoh — Salon:
Korean Perm — Wanita
Perm digital gaya Korea termasuk konsultasi,
basuh, rawatan, dan styling. Masa: 2.5–3 jam.
Menggunakan produk Goldwell premium yang sesuai
untuk semua jenis rambut termasuk rambut bercelup.
Dari RM280. Harga akhir bergantung panjang rambut.
Tekan 'Mesej' untuk tempah slot anda.
Contoh — Pusat Tuisyen:
Matematik SPM — Tingkatan 5
Kelas mingguan 2 jam merangkumi silibus Add Maths
SPM lengkap. Termasuk nota bercetak, kerja rumah,
dan laporan kemajuan bulanan.
Saiz kelas kecil (maksimum 8 pelajar) untuk
memastikan perhatian individu.
RM200/bulan (4 sesi). Kelas percubaan tersedia.
Mesej kami untuk semak slot yang ada.
Pautan (Pilihan)
Tambah URL ke laman web, halaman pesanan, atau sistem tempahan anda.
Kod Produk (Pilihan)
Masukkan SKU atau kod rujukan dalaman anda. Berguna jika anda ada banyak produk dan pelanggan boleh rujuk kod sahaja.
Langkah 4: Susun Produk dalam Koleksi
Koleksi ialah folder dalam katalog anda. Perniagaan yang menggunakan koleksi melaporkan 35% lebih interaksi katalog berbanding perniagaan yang menyenaraikan semua produk dalam satu senarai panjang, menurut data dalaman WhatsApp Business.
Selepas anda ada beberapa produk, susunkan dalam koleksi.
Contoh susunan koleksi:
| Jenis Perniagaan | Koleksi yang Dicadangkan |
|---|---|
| Restoran | Sarapan, Set Tengah Hari, Hidangan Utama, Minuman, Pencuci Mulut |
| Kedai Pakaian | Baju Baharu, Tudung, Kasut, Aksesori, Jualan |
| Salon | Perkhidmatan Rambut, Kuku, Muka, Pakej |
| Pusat Tuisyen | Sekolah Rendah, Menengah, SPM, Program Cuti |
| Klinik | Rawatan Am, Rawatan Khas, Pemeriksaan Kesihatan, Pakej |
Untuk buat koleksi:
- Buka Katalog
- Tekan "Tambah Koleksi Baharu"
- Namakan koleksi
- Pilih produk yang mahu dimasukkan
Nak katalog WhatsApp anda lebih canggih — dengan pesanan automatik dan pembayaran? Ambil kuiz AlwaysON untuk lihat bagaimana integrasi berfungsi untuk perniagaan anda.
Langkah 5: Kongsi Katalog Anda
Setelah katalog siap, kongsikan kepada pelanggan:
Kongsi dalam Perbualan
- Buka chat dengan pelanggan
- Tekan ikon lampiran (📎)
- Pilih "Katalog"
- Pilih produk yang mahu dikongsi atau hantar keseluruhan katalog
Kongsi via Pautan
Katalog anda ada pautan khas: wa.me/c/[nomboranda]
Anda boleh kongsi pautan ini di:
- Media sosial (Instagram, Facebook, TikTok)
- Laman web anda
- Kad nama
- Poster dan flyer
- Mesej auto reply anda
Pada Profil Anda
Katalog muncul secara automatik pada profil WhatsApp Business anda. Sesiapa yang melihat profil anda boleh terus akses katalog.
Tips Khas untuk Perniagaan F&B Malaysia
Perniagaan makanan dan minuman ada keperluan katalog yang unik:
Kemas kini kerap. Menu berubah mengikut ketersediaan bahan. Tetapkan jadual mingguan untuk semak dan kemas kini katalog.
Tunjukkan harga untuk semua item. Pelanggan Malaysia sangat sensitif harga. Menu tanpa harga sering diabaikan.
Tandakan status halal. Jika perniagaan anda halal, nyatakan dalam penerangan. Ini penting untuk pasaran Malaysia.
Sertakan maklumat penghantaran. Jarak penghantaran, caj penghantaran, waktu operasi, dan pesanan minimum — semua ini penting untuk pelanggan yang nak pesan.
Tambah item "Cara Pesan". Buat satu item khas yang bukan produk — ia panduan cara memesan. Masukkan proses pesanan, kaedah pembayaran, dan anggaran masa penghantaran.
Tips Khas untuk Perniagaan Perkhidmatan
Perkhidmatan lebih sukar difotograf berbanding produk, tetapi katalog masih sangat berkesan:
Senaraikan setiap perkhidmatan berasingan. "Potong Rambut Lelaki," "Potong Rambut Wanita Pendek," "Potong Rambut Wanita Panjang" — masing-masing perlu senarai sendiri dengan harga dan gambar.
Nyatakan masa yang diperlukan. "Durasi: 45 minit" membantu pelanggan merancang.
Tunjukkan hasil. Gambar sebelum/selepas (dengan kebenaran pelanggan), gambar kemudahan, atau gambar kakitangan sedang berkhidmat.
Buat senarai pakej. Pakej dan gabungan perkhidmatan perlu disenaraikan berasingan: "Pakej Facial + Urut — RM180 (jimat RM40)."
Untuk integrasi katalog dengan auto reply WhatsApp yang boleh mengendalikan perbualan pesanan secara automatik, baca panduan templat kami.
Kesilapan Biasa yang Perlu Dielakkan
Kesilapan 1: Tiada harga. Sudah disebut tapi perlu diulang — sembunyikan harga dan anda akan kehilangan pelanggan. 60% pelanggan tidak akan bertanya harga jika ia tidak dipaparkan.
Kesilapan 2: Gambar berkualiti rendah. Gambar gelap, kabur, atau screenshot dari Instagram memberi kesan tidak profesional. Gunakan telefon pintar moden dengan cahaya yang cukup.
Kesilapan 3: Penerangan terlalu panjang. Penerangan 500 perkataan adalah dinding teks pada skrin telefon. Hadkan kepada 3–4 baris pendek. Simpan maklumat terperinci untuk laman web.
Kesilapan 4: Katalog tidak dikemas kini. Katalog yang menunjukkan "Promosi Hari Raya 2025" pada September 2026 memberi isyarat perniagaan tidak aktif. Kemas kini sekurang-kurangnya sebulan sekali.
Kesilapan 5: Tiada koleksi. 100 produk dalam satu senarai panjang adalah pengalaman yang mengecewakan. Gunakan koleksi untuk menyusun produk.
Bagaimana Integrasikan Katalog dengan Pesanan dan Pembayaran?
Katalog WhatsApp Business asas ialah brosur digital. Pelanggan boleh lihat produk, tetapi untuk memesan, mereka perlu mesej anda — dan anda proses pesanan secara manual.
Untuk automasi penuh, anda perlukan integrasi:
| Tahap Integrasi | Proses Pesanan | Usaha Pelanggan |
|---|---|---|
| Tiada integrasi | Lihat → mesej → pesan manual | Tinggi |
| Pautan ke laman web | Lihat → klik pautan → pesan di laman web | Sederhana |
| API dengan ciri troli | Lihat → tambah ke troli → hantar pesanan → bayar | Rendah |
| Platform bersepadu | Lihat → chatbot panduan pesanan → bayar | Paling rendah |
Platform seperti AlwaysON menggabungkan katalog dengan enjin tempahan dan chatbot AI — apabila pelanggan memilih perkhidmatan dari katalog, chatbot membimbing mereka melalui proses tempahan dan pembayaran dalam WhatsApp itu sendiri.
Soalan Lazim
Berapa banyak produk boleh saya senaraikan?
Anda boleh senaraikan sehingga 500 item. Untuk kebanyakan perniagaan kecil, 20–50 item yang dikurasi dengan baik lebih berkesan daripada ratusan senarai.
Bolehkah saya buat katalog tanpa WhatsApp Business?
Tidak. Ciri katalog hanya tersedia pada aplikasi WhatsApp Business (percuma) atau melalui WhatsApp Business API. WhatsApp biasa tidak menyokong katalog.
Adakah katalog WhatsApp percuma?
Ya, sepenuhnya percuma untuk dibuat dan dikekalkan. Tiada caj dari WhatsApp untuk menyenaraikan produk. Kos hanya terlibat jika anda menghubungkan katalog ke WhatsApp Business API melalui penyedia untuk ciri automasi.
Berapa kerap perlu kemas kini katalog?
Semak mingguan dan kemas kini sekurang-kurangnya sebulan sekali. Harga, ketersediaan, dan tawaran bermusim berubah. Katalog yang lapuk lebih teruk daripada tiada katalog.
Bolehkah pelanggan pesan terus dari katalog?
Pada WhatsApp Business app asas, pelanggan boleh tekan butang "Mesej Perniagaan" pada produk untuk memulakan perbualan tentang produk tersebut. Tetapi proses pesanan masih manual. Untuk pesanan automatik, anda perlu WhatsApp Business API melalui platform seperti AlwaysON.
Teruskan Membaca
- WhatsApp Catalogue Setup Guide — Versi Bahasa Inggeris panduan ini dengan tips tambahan.
- Chatbot AI WhatsApp untuk Perniagaan Kecil — Bagaimana chatbot AI boleh mengendalikan pesanan dari katalog secara automatik.
- Sistem Pengurusan Klinik Terbaik di Malaysia — Jika anda menjalankan klinik, lihat bagaimana katalog perkhidmatan boleh membantu.